Рабочий номер должен быть удобен и для клиентов, и для сотрудников, которые ежедневно принимают звонки, переписываются в мессенджерах и пользуются мобильным интернетом. Для таких задач можно рассмотреть Партнер М Т2 как один из вариантов тарифа, а сам номер выбирать с учетом количества звонков, формата работы компании и того, где он будет размещаться.
Удачно подобранный номер упрощает коммуникацию и может использоваться годами без необходимости менять контакты во всех рекламных материалах.
Определить назначение номера
Сначала нужно понять, кто именно будет пользоваться связью. Номер владельца небольшого бизнеса выполняет совсем другие задачи, чем телефон отдела продаж или службы поддержки. В первом случае достаточно одного мобильного номера, во втором может потребоваться распределение звонков между несколькими сотрудниками.
Стоит учитывать и количество обращений. Если клиенты звонят редко, сложная телефонная система не нужна. При постоянном потоке входящих обращений удобнее использовать единый номер с переадресацией или подключением к виртуальной АТС.
Выбрать мобильный или городской формат
Мобильный номер подходит сотрудникам, которые часто находятся вне офиса. Его можно использовать для:
- звонков:
- SMS:
- мессенджеров;
- мобильного интернета.
Такой формат особенно удобен менеджерам по продажам, курьерам и специалистам, работающим на выезде.
Городской номер чаще используют компании, которым важно подчеркнуть привязку к конкретному региону. При этом современные облачные сервисы позволяют принимать такие звонки не только на стационарный аппарат, но и на смартфоны сотрудников.
Оценить удобство самого номера
Если телефон регулярно публикуется в рекламе, на вывесках или автомобилях, имеет значение то, насколько легко его запомнить. Простые комбинации цифр удобнее воспринимаются на слух и реже записываются с ошибками.
Однако переплачивать за красивый номер стоит не всегда. Для компаний, где большинство клиентов переходит к звонку с сайта или карточки организации, запоминаемость уже не так важна. В таком случае полезнее вложиться в подходящий тариф или дополнительные функции связи.
Учесть количество сотрудников
Один номер может использовать не только один человек. В корпоративной телефонии входящие звонки распределяются между несколькими сотрудниками, поэтому клиенту достаточно знать единый контакт компании.
При выборе схемы связи стоит заранее определить:
- сколько сотрудников будут принимать звонки;
- нужны ли отдельные номера отделам;
- потребуется ли переадресация;
- будут ли сотрудники работать удаленно;
- нужна ли запись разговоров;
- планируется ли интеграция с CRM.
После этого становится понятнее, нужен компании обычный мобильный номер или полноценная система корпоративной телефонии.
Не привязывать бизнес к личному телефону
На старте предприниматели часто используют личный номер, но по мере роста компании это становится неудобно. Рабочие звонки смешиваются с личными, клиентская база остается на одном устройстве, а передать коммуникацию другому сотруднику сложно.
Отдельный корпоративный номер решает эту проблему. Если менеджер увольняется или меняется ответственное лицо, компания сохраняет привычный контакт и просто перенаправляет звонки новому сотруднику.
Проверить возможности тарифа
Сам номер нельзя выбирать отдельно от условий связи. Для сотрудников, которые много разговаривают с клиентами, важен объем включенных минут. Если работа связана с мессенджерами, CRM и постоянным доступом к документам, дополнительно нужно учитывать мобильный интернет.
Полезно заранее оценить реальное потребление связи за месяц. Это позволяет не переплачивать за лишние пакеты и одновременно избежать ситуации, когда минуты или трафик заканчиваются в середине расчетного периода.
